天津一商户停业 会员“预付费”迟迟不退引关注-agogoktv

  近日,西青区中北镇永旺梦乐城内连续有一家经营儿童游乐项目的商户和一家早教商户停业,但两家商户的会员均无法及时退款。本报报道了家长们到“永旺”讨说法的事情后,“预付费”的诚信问题也再度引起市民关注。一些市民认为,尽管商城没有直接责任,但该为顾客的消费安全着想,为自己的信誉着想,在商户出现拖欠房租时,应及时提醒顾客谨慎消费,保护顾客利益。商城与商户不应该仅仅是出租场地的关系,商城更要对顾客负责,尽力确保顾客在商城内消费的安全性。特别是遇到一些可能停业的商户,商城该向顾客说明消费隐患,避免商户在停业前欺瞒顾客,让更多人上当受骗。

  办卡消费等于冒险

  居华里居民刘世强:我也曾遇到类似情况,前几年在一家美发店办过会员卡,还充了500元钱。但美发店突然关门,卡里余额还有300多元,却联系不上店家了,只能自认倒霉。不过,这种“预付费”的事现在到处都有,而且用打折来吸引人,可是又没有保证,大家相当于在冒险消费。

  网友“擎天一柱”:现在办卡消费是否有保障,全凭商家的良心。遇到有良心的商户,即使停业了,也会退回卡内余额。如果遇到黑心商户,那预充的钱就打水漂儿了。其实,这种消费方式应该由第三方监管和保障,商户也该提供“预付费”的风险保障金,不能让顾客来担这个风险。

  谁该保护顾客利益

  商业大学学生张耀强:一般情况下,商户入住商城,都要提供一些信誉保障,或是连锁加盟店铺,或是有质量保证、有资质的品牌商铺。然而,顾客是否能够放心在这些店铺消费,一方面是看品牌,另一方面也要看商城的信誉。我觉得,在顾客心里会把商城当作放心购物的保障,商城也该保护顾客的利益。

  和睦西里居民齐敏芝:如果是“路边摊儿”,谁会相信他们,敢先交个好几千块钱吗?其实,大家都是觉得“跑了和尚,跑不了庙”,才选择在商城里的商户消费。现在许多商城中的美容美发店、亲子游乐、餐饮、保健按摩和电影院都办会员卡,采取“预付费”方式。之所以有不少人愿意“先交钱”,正是因为信任商城,那么商城也不应该辜负顾客的信任。

  保护顾客利益该有措施

  盈科律师事务所律师朱晓丽:商户和商城之间是否有直接责任,要看双方所订立的合同。目前,大多数商户与商城都是场地租赁关系,没有连带责任关系。如果顾客遇到此类问题,应向市场监管部门反映,并提供相关证据,并由市场监管部门调查处理。

  某商城营业经理于勇:商城内大多商户采取“预付费”方式经营,确实有一定风险。商城可以尝试与“预付费”经营的商户协商,收取一定比例的保障金,一旦发生突然停业或商户失联的情况,也可以对顾客有所补偿。此外,一些商户在突然停业前,也会出现拖欠租金等状况,商城也该借着这些信号适时提醒顾客,避免商户欺骗更多消费者。(北方网编辑曲璐琳)

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